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喜报!省质检院家用汽车“三包”争议处理苏州园区工作站获2023年度最高人民法院优秀案例一等奖第一名



【信息时间:2024/1/11  阅读次数:【我要打印】【关闭】

近日,省质检院家用汽车“三包”争议处理中心和苏州园区法院联合处理的家用汽车“三包”争议纠纷案例,荣获最高人民法院2023年度优秀案例一等奖,标志着我省在消费者权益保护方面取得了重大突破。

近年来,随着新能源汽车产业的蓬勃发展,消费者权益保护问题日益凸显。为了给消费者提供更高效、便捷的维权途径, 202212月,省质检院家用汽车“三包”争议处理技术中心与苏州工业园区人民法院合作,共同成立了国内第一家家用汽车“三包”争议处理工作站,旨在通过多方联动协作,从法院诉源治理、多元化解社会矛盾。


20233月,消费者王某购买的新能源汽车出现诸多问题,经多次维修仍未能解决。随后,王某起诉至法院,要求退款退车。案件受理后,被告称车辆问题系原告使用不当所致,不予认可原告诉求。原告申请车辆质量鉴定,但因鉴定费用高昂且部分项目无检测标准,案件审理陷入僵局。在此背景下,由省质检院(省家用汽车“三包”争议处理中心)牵头,联合苏州工业园区人民法院、苏州市价格认定局、苏州工业园区消费者权益保护委员会,通过四方联动、专家助力,采取线上研讨、现场勘验、组织调解等方式,高效解决了这起争议纠纷。最终,被告公司退还原告购车全款,双方握手言和。



通过引入汽车三包处理机制切入法院诉前诉中案件调解工作,提供法规援助解决争议。不仅拓展了消费者权益保护的广度和深度,也助力了新兴产业业态的健康发展。这一创新实践不仅为消费者维权提供了新的解决途径,也为我国司法体系在稳经济、促消费方面树立了典范。

本次案例经苏州市、江苏省高级人民法院层层评选推荐,最后经最高人民法院评选从全国500多例优秀案例中脱颖而出,入选2023年度最高人民法院优秀案例一等奖第一名。