受新冠疫情影响，今年3.15活动改变了活动模式，首次尝试与各网络直播平台合作，线上进行问题车展直播。3月15日江苏省家用汽车三包争议处理中心的汽车专家受邀参加了此次线上问题车展活动，与问题车车主代表、维修行业专家一同走进南京交通广播智勇在线直播室。

本次直播活动现场涉及奥迪、丰田、宝马、奔驰、法标和进口电动汽车特斯拉、北汽等众多热门汽车品牌。问题车案例从全部投诉中抽取。通过查看汽车工作室提前拍摄的问题车图片、视频以及车主自述等方式对问题车辆情况进行了解，汽车专家对展示的问题车辆进行现场诊断，三包专家进行专业分析给出详细建议，一起为车主的消费维权提供意见和支持。本次直播在牛咔视频、在南京、微博一直播、抖音周公解车等各直播平台收看总人数达14万7千人。通过抖音收视人群画像分析发现本次直播在车主、汽车厂家及本地经销商中受到了较大关注。

随着消费者维权意识日益增强，直播现场外也接到了大量车主的投诉，直播结束后汽车三包专家积极为消费者答疑解惑，对问题逐一进行专业分析并给出相应的建议。线上直播方式，既能为消费者普及汽车三包的相关知识，还能提高处理投诉咨询问题的效率，增强汽车三包宣传的覆盖面。未来江苏省家用汽车三包争议处理中心将继续积极开展三包工作，不断探索三包工作互联网化的更多可能性，为消费者提供更多元化、便捷化的投诉渠道，为消费者、4S店、整车厂等多方提供交流平台，从而优化汽车消费环境，提高消费者的满意度和幸福感。