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中国质量万里行促进会



【信息时间:2008/6/3  阅读次数:【我要打印】【关闭】

        四川汶川特大地震,牵动着全国乃至全世界人民的心,社会各界纷纷向灾区伸出援助之手。为帮助灾区人民重建家园,恢复生产生活,近日中国质量万里行促进会就灾后重建急需产品和服务质量问题,郑重向社会及相关企业提出倡议和要求。

         该倡议提出,四川灾区很多民宅、学校、机关、厂房等被夷为平地,重建急需食品、建材、厨具、家电、通信、特种设备等产品。向灾区及时提供优质产品,是企业义不容辞的社会责任。有关企业一定要急灾区所急,忧灾民所忧,提前运筹急需产品,严把质量关,坚决杜绝不合格产品流向灾区,确保质量安全,让灾区人民吃得放心,用得安心。

         进入夏季,天气渐热,灾区空调、冰箱、冰柜、电风扇等季节性产品及其他日用消费品、工业产品等需求量将会随之上升,售后服务过程中诸多问题也会接踵而至,而企业服务质量如何,直接影响灾区人民的生产生活,影响灾区市场稳定。中国质量万里行促进会将组织百家企业支援灾区重建家园的服务小队,届时深入灾区进行优质服务。

         倡议呼吁,有关企业应结合灾区实际和群众要求,科学制定服务质量保障计划,服务至上,发现问题及时妥善解决;做到昼夜随叫随到,特事特办,有求必应,有应必办,提供标准化的服务质量、人性化的服务过程、制度化的责任追究、规范化的服务管理。

          该倡议还提出:绿色服务——杜绝或最大限度地减少服务中和服务后产生的污染和破坏,维护人居环境、生态环境、社会环境;人文服务——真正理解和尊重消费者、用户的个性化需求;科技服务——增加科技含量,利用先进技术手段,进行高品质服务。