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省质检院质量鉴定中心协助调解汽车三包争议处理



【信息时间:2023/3/14  阅读次数:【我要打印】【关闭】

37日下午,于去年挂牌成立的江苏省首个家用汽车三包争议处理工作站(苏州工业园区法院工作站)接到消费者郭某的投诉,称其于20213月中旬购买的车辆,在使用过程中发现中控卡扣变形、显示屏毛边、转向灯失灵、双闪按键无法复位、胎压失灵等问题,郭某诉求是退车,而被投诉方认为不构成退车条件,郭某请求工作站介入调解。



接到投诉后,江苏省家用汽车三包争议处理工作站(苏州工业园区法院工作站)迅速启动协同合作工作机制,根据消费者权益纠纷诉调对接四方合作协议,邀请江苏省质检院、苏州工业园区消费者权益保护委员会、苏州市价格认定局相关专家组成专家调解团。



在对发生争议的车辆进行了详细的调查鉴定后,专家调解团邀请投诉双方来到苏州市工业园区法院调解室对双方进行调解。专家们对双方详细讲解了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》,尤其是其中关于新能源汽车的新规定。经过专家细致的说明和专业性讲解,投诉双方对三包规定中享有的权益、责任、义务都有了更深的理解。最终双方达成一致协议:双方一致同意郭某于2023317日前将车辆交付至门店,车辆交付同时门店将车款23000元支付郭某。



    双方当事人均对此次调解结果表示满意,此次汽车三包争议纠纷调解成功。调解过程中江苏省家用汽车三包争议处理工作站(苏州工业园区法院工作站)的及时处理,充分发挥了协同合作机制的高效性。本次调解是消费者权益纠纷诉调对接四方合作协议签订以来的第一件汽车三包类消费者权益纠纷案件。案件的圆满调解,充分证实了专家参与调解、法官与专家协同合作机制的先进性、有效性。接下来,各方将持续推进消费者权益纠纷诉调对接四方合作协议内容,拓展消费者权益保护的广度和深度,切实保护消费者权益,提升社会消费信心,营造优质的消费环境,促进汽车行业内循环的高质量发展。