省质检院家用汽车三包专家团队高效化解消费者投诉难题

为进一步营造良好的消费环境，保护消费者合法权益，省质检院家用汽车三包专家团队新春开年即开工，开工即实干。积极落实汽车三包制度及售后服务质量提升工作，充分发挥专业技术力量，仅用一天时间成功解决了一起长达一年多的消费者投诉难题，获得消费者高度认可。

2025年春节后的首个工作日，消费者李先生向省家用汽车三包中心求助。其购买了一辆家用汽车，发现轮毂在停放期间未受到任何外力撞击的情况下出现裂缝，4S店技术人员以轮毂裂缝不属于产品质量问题为由拒绝提供保修服务。因缺乏专业技术鉴定支持，李先生在一年多时间里多次沟通一直未能得到有效解决，无奈向省家用汽车三包中心求助。

接到投诉后，中心负责人高度重视，迅速通过三包专家工作平台组织技术人员对车辆进行远程检查。经过科学分析并结合车辆使用历史、保养记录等资料，专家团队认定轮毂裂缝属于产品质量问题，而非外力撞击所致。根据家用汽车三包政策，厂家应承担保修责任，免费为消费者更换轮毂。

从接到投诉到问题圆满解决，省家用汽车三包中心仅用了一天时间高效解决了消费者长达一年多的投诉难题。李先生对专家团队的专业能力和高效服务表示高度认可，对三包政策的落实充满信心。

此次投诉的快速解决，彰显了三包专家团队的专业技术实力，也为汽车行业的健康发展注入了正能量。省质检院家用汽车三包中心将持续严格落实家用汽车三包政策，全力保障消费者合法权益，推动汽车行业服务质量不断提升。