近日，由省质检院汽车三包争议处理中心联合苏州工业园区人民法院、物价局、消费者权益保护委员会共同处理的“汽车发动机抖动三包纠纷案”，成功入选最高人民法院“多元解纷典型案例库”。该案例的入选不仅是江苏省汽车消费维权领域的一次重大突破，更标志着“四方联动”机制在化解复杂消费纠纷中的创新实践获得国家级认可，为全国汽车消费纠纷高效化解提供了示范样本。

四方联动高效破题，专业协同赋能纠纷化解

本次纠纷因消费者购买的车辆频繁出现发动机抖动、动力缺失等问题，多次与4S店协商未果后向三包中心投诉。由于案件涉及技术鉴定复杂、责任界定模糊，传统调解模式难以推进。三包中心迅速启动“四方联动”工作机制，联合技术专家对车辆进行现场检测，出具权威鉴定结论；市场监管部门依法约谈车企，督促其履行三包责任；苏州工业园区法院提前介入，指导固定证据、明确法律适用路径，为调解提供司法背书；消协全程参与调解，平衡双方诉求，维护消费者知情权与公平交易权。四方主体通过信息共享、职能互补，仅用20天便促成车企同意免费更换发动机总成并延长质保，消费者满意度达100%，较传统诉讼程序效率提升超70%。

解纷案例成功实践，四方联动机制优势凸显

此次案例的成功实践，充分展现了“四方联动”机制优越性。通过资源整合，融合技术鉴定、行政执法、司法裁判与公益调解力量，打破部门壁垒，实现“一站式”解纷，有效解决消费者举证难、维权成本高的问题。而法院提前介入指导非诉调解，既避免矛盾升级进入诉讼程序，又通过司法确认赋予调解协议强制执行力，进一步节约司法资源。通过联动机制形成的技术认定指南与处置流程，为同类纠纷提供统一标尺，助推车企强化质量内控，2024年全省汽车三包投诉量同比下降18%。

入选最高院案例库，积极释放法治示范效应

此次入选多元解纷典型案例库，因获得最高人民法院的认可，将进一步增强公众对非诉解纷机制的信任感，未来可引导更多消费者选择高效、低成本的维权路径。案例库的全国推广将助力各地复制“行政+司法+技术+调解”协同经验，推动消费纠纷从“末端处置”转向“源头治理”。通过明确车企“隐蔽性缺陷”责任认定规则，今后将为全国法院审理类似案件提供裁判指引，加速汽车三包领域裁判标准统一化进程。

“多元解纷案例库”由最高人民法院牵头，收录全国各类非诉讼纠纷解决方式成功化解矛盾纠纷的典型案例。本次成功入选并成为首批入库的案件之一意义重大。省质检院汽车三包中心将以此次入选为契机，深化四方联动机制建设，探索“线上调解+大数据预警”融合应用，同时推动案例成果向行业标准转化，助力打造更具公信力的汽车消费环境。未来，这一模式有望拓展至新能源车、智能网联车等新兴领域，为我国汽车产业高质量发展注入“法治护航”新动能。