周一，江苏省市场监管局局长信箱收到来自常州的一封投诉信，举报常州万帮汽车销售服务有限公司销售的奔驰E350el型汽车拒不执行三包条列，地方12315官官相护包庇地方企业，省局质量处十分重视，要求省院三包争议处理中心深入调查，妥善处理好这一起纠纷，不要发展成社会舆情。省质检院三包争议处理中心第一时间与投诉人和汽车经销商取得联系，详细询问双方就此次投诉的起因和经过，并通过线上三包专家微信群征集现场争议处理专家。

   周二，院三包中心朱主任邀请到北京中标院三包争议处理条例起草人之一李雪涛主任、江苏省家用汽车三包专家王潇潇、常州局质量处吴宁副处长、武进局质量处姚科、12315投诉举报中心负责任人等一行7人前往常州武进对此次三包争议进行现场处理，就争议处理的焦点、消费者诉求的合理性、12315接报人员的回复瑕疵修复做了缜密的研究，直到晚上11点多，形成了具体的处理方案和争议处理原则，并就争议处理地点选择、专家组人员分工等做了一一部署。

   周三一大早，专家组一行到常州武进局会议室，邀请投诉人钟永长先生和被投诉方常州万邦4S店一起到场，首先采用背对背形式请投诉方和被投诉方各自陈诉事情经过，充分表达自己意见；然后采取面对面形式双方进一步沟通协商，北京中标院三包争议处理条例起草人之一李雪涛主任指出，销售方常州万邦不给消费者退车虽然符合国家出台的家用汽车三包条例，但不符合奔驰车厂对社会的公示承诺，奔驰车所有商务用车适用三包条例，销售方私下藏匿三包凭证属于欺诈行为，专家组现场连线奔驰售后，得到答复可以退车。

   常州万帮汽车销售服务有限公司销售经理王建、售后维修经理宣彬，就此承认自己对三包条列学习不深，错误理解了退车条件，和投诉方达成退换车条件，双方握手言欢。

   会后省院三包中心朱主任又和12315以及武进局、常州局就今后如何加强4S店售后人员和我们市场监管部门相关人员三包条例培训形成意见，决定于11月上旬在常州举办苏南地区整车厂、4S店、市场监管、三包专家等人员的新三包条例的深入宣贯，从根本解决知识盲点，促进江苏省家用汽车三包争议工作良性循环发展。