据中国汽车召回网统计，2025年1月份中国汽车召回网共接收到有效投诉舆情数据1779条，与上月相比略有下降。接收争议处理申请150件，与2024年12月份相比略有增长。

2025年1月份投诉舆情共涉及449个车型，与2024年12月份基本持平。2025年1月投诉量top10排名如下：

从1月份TOP10榜单来看，组合仪表故障、天窗功能故障、转向助力失效、冷却液泄漏、承诺不兑现、节温器/水泵故障、车机系统故障、蓄电池亏电、发动机异响、新车费用问题等反馈较为集中。

本月汽车投诉数据分析

1月份，合资品牌与进口品牌投诉占比有所下降，自主品牌投诉占比有所上升。

1月份投诉舆情共涉及汽车厂商77家，与2024年12月份基本持平。其中96.37%的汽车厂商对车主投诉进行了线上回复，消费者对汽车厂商回复满意度较高的有：广汽乘用车、特斯拉中国、北京汽车、奇瑞汽车、广汽本田、上汽通用五菱、吉利汽车、上汽通用等。中国汽车召回网会对重点投诉问题持续关注，积极协助广大车主将遇到相关问题与厂家沟通，并将相关数据反馈给主管部门作为召回有效数据。

2025年1月份质量类投诉关键词Top5：

1）动力电池故障/报警；

2）发动机异响；

3）变速器异响/抖动；

4）车机系统故障；

5）蓄电池亏电；

2025年1月份服务类投诉关键词：

1）承诺不兑现；

2）新车费用问题；

3）服务态度问题；

4）人员技术问题；

5）新车状态不佳；

2025年1月份投诉中，包修期内的投诉量占比为37.72%，三包有效期内的投诉量占比为30.54%，自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）的投诉量占比为8.98%。

本月包修期内仪表、照明及电子电气系统、服务问题、发动机、车身及内饰、气囊和安全带、新能源汽车专用装置、制动系统、转向系统、高级驾驶辅助系统、轮胎和车轮、传动系统、召回问题等是引起消费者不满的主要问题。

投诉排名前五的汽车厂商

本月包修期内投诉共涉及49个厂家、136个车型。其中仪表、照明及电子电气系统、服务问题、发动机、车身及内饰、气囊和安全带、新能源汽车专用装置、制动系统、转向系统、高级驾驶辅助系统等为主要问题点。

新能源车型投诉情况

本月投诉中消费者反馈承诺不兑现、动力电池故障/报警、发动机异响、变速器异响/抖动、车机系统故障、新车费用问题、电池续航里程不符等问题较为集中，此外电机故障、内饰糜烂开裂、充电系统故障情况较为严峻，希望相关厂家积极协调技术支持帮助消费者尽快解决车辆问题。

2025年1月份投诉中共涉及全国25个省份（含自治区、直辖市），主要集中于华东、华北、华中地区。河北省、山东省、北京位居前三。

本月咨询热点

2025年1月份，中国汽车召回网共接收到车主咨询306条，涉及61家汽车厂商、175个车型。

本月车主咨询质量问题主要针对仪表、照明及电子电气系统、车身及内饰、发动机、传动系统新能源汽车专用装置、服务问题、轮胎和车轮、转向系统、悬架系统、制动系统、高级驾驶辅助系统等问题，政策类问题主要包括汽车三包咨询、政策法规、销售相关问题咨询等。

典型案例

问题描述1：

车辆在三包有效期内，左后减震器因为严重漏油已经被索赔更换过三次，现在左后减震器再次出现漏油，能要求退车吗？

专家点评：

依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条：家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：

（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

车辆在三包有效期内索赔更换过三次左后减震器，且现在左后减震器再次出现漏油。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆暂不满足“三包有效期内同一质量问题累计修理超过4次”的退换车条件。除了维修次数，还可以计算下车辆迄今为止因质量问题造成的累计维修时长是否已经超过30日，以及加上第四次更换左后减震器的累计维修时长是否会超过30日。车辆若在三包有效期内因产品质量问题累计修理时间超过30日，消费者有权提出退车请求。

问题描述2：

购车第二天到车管所上牌时发现变速箱出现漏油，经销商检查后确认是输出轴油封存在质量问题，需要拆卸变速箱进行更换，新车就出现这么严重的问题，可以要求换一台车吗？

专家点评：

依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

依据GB/T 29632-2021《家用汽车产品三包主要零部件种类范围及三包凭证》，油封并不属于变速器的主要零部件。建议核对车辆三包凭证，看生产企业是否高于国家推荐标准，将油封纳入到变速器主要零部件范围内。

如油封属于变速器主要零部件，消费者有权依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条要求退换车。如油封不属于变速器主要零部件，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆尚未达到退换车条件，但考虑到是新车，建议经销商予以考虑用户关怀政策。

引自中国汽车召回网